Întrebări frecvente (FAQ)

Întrebări frecvente

Cum pot comanda cartea?

Apasă pe „Adaugă în coș”, apoi pe „Finalizează comanda”, completezi datele și alegi metoda de livrare preferată. După ce finalizezi plata, primești automat e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

Cum plătesc?

  • Plată online cu cardul, prin NETOPIA Payments (procesator de plăți securizat, cu conexiune criptată și 3D Secure acolo unde banca îl cere).
  • Datele cardului nu sunt stocate pe site; plata se procesează direct în pagina NETOPIA.
  • După plată primești confirmarea comenzii și chitanța tranzacției pe e-mail.

Cum vine cartea la mine?

Ai la dispoziție două variante de livrare. Le alegi la pasul de finalizare a comenzii:

  • 1. Sameday EasyBox – alegi lockerul dorit, primești cod de ridicare prin SMS/e-mail și ridici coletul când îți este comod (24/7).
    Cost livrare: 17,99 lei.
  • 2. Curier Sameday la adresă – curierul vine direct la adresa completată în comandă. Tariful este cel standard Sameday și se afișează automat în checkout.

Cât durează livrarea?

  • În general, livrarea se face în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • În perioade aglomerate (sărbători, weekend prelungit) termenul se poate prelungi ușor, dar te anunț dacă apare o întârziere.
  • Primești AWB și poți urmări în timp real statusul livrării.

Pot primi cartea cu autograf?

Da. ✍️ Toate exemplarele tipărite vin cu autograf inclus. Dacă vrei și dedicație cu nume (pentru tine sau pentru cineva drag), lasă un mesaj la notițe în momentul comenzii.

Am greșit adresa sau lockerul. Ce fac?

Se mai întâmplă, nu e nicio problemă. 🙂 Scrie-mi cât mai repede și dacă coletul nu a plecat încă, actualizăm datele de livrare. Dacă deja este în tranzit, găsim împreună cea mai simplă soluție.

Cum te pot contacta dacă am o problemă cu comanda?

Mă ocup personal de toate comenzile. Dacă apare orice situație (adresă greșită, locker plin, colet întârziat, exemplar deteriorat), dă-mi un semn:

📧 E-mail: seulean@gmail.com
📞 Telefon: +40 744 220 263
⏰ Timp de răspuns: de obicei în maximum 24 de ore

Pot returna cartea?

Da. Pentru exemplarele în stare bună, ai drept de retur în 14 zile de la primire, conform legislației în vigoare. Dacă primești un exemplar cu defect de tipar sau deteriorat în transport, îl înlocuiesc sau îți rambursez contravaloarea – alegi ce preferi.

Pe scurt: plata se face online, în siguranță; livrarea este rapidă, prin EasyBox sau curier; ai 14 zile pentru retur, iar pentru orice întrebare îmi poți scrie direct.